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FrameLab 3D
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Trocas e Devoluções

🔄 Política de Devolução – FrameLab3D

Na FrameLab, queremos que sua arte chegue impecável e transforme seu ambiente ✨
Se algo não sair como esperado, nossa política é simples, transparente e respeita totalmente o seu direito como consumidor.

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🗓️ Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
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📦 Condições do Produto

Para que a devolução seja aprovada, o quadro deve:

✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

✅ Não apresentar riscos ou danos na moldura ou no vidro

✅ Ser enviado na embalagem original (ou similar que garanta total proteção)

✅ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

⚠️ Importante: Quadros são itens sensíveis. Uma embalagem adequada é essencial para evitar danos no transporte de retorno. Caso o produto seja danificado por embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.
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📩 Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] incluindo:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto

Após análise, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.

🚫 Não envie o produto sem autorização prévia, pois não poderemos processar o reembolso sem a solicitação formal.
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🚚 Danos, Defeitos ou Erros

Sabemos que trabalhamos com vidro e molduras delicadas. Por isso:

📦 Item Danificado no Transporte

• Caso a embalagem esteja violada ou o quadro chegue quebrado, tire fotos do produto e da embalagem imediatamente.

• Envie para nós em até 48 horas após o recebimento

🎨 Defeito ou Erro de Impressão

Se houver qualquer falha na arte, impressão ou moldura:

✔️ Resolveremos sem custos adicionais

✔️ Faremos a reposição ou correção do produto

Sua satisfação é prioridade.
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🔁 Trocas

Deseja trocar por outro modelo ou tamanho? Entre em contato pelo e-mail [email protected]. O produto original deverá ser devolvido antes do envio da nova peça.
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❌ Itens Não Reembolsáveis

Alguns itens não podem ser devolvidos:

🚫 Quadros personalizados (feitos sob encomenda com fotos ou artes enviadas pelo cliente), exceto em caso de defeito de fabricação

🚫 Produtos adquiridos em promoções de "queima de estoque"

💬 Ainda com dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] — vamos te ajudar em cada etapa do processo.